Analyse de la cause racine : problèmes de clavier et souris sur Openterface MiniKVM

Au cours du dernier mois, plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes intermittents, principalement des instabilités du clavier et de la souris. Nous souhaitons partager une explication technique claire et transparente de ce qui s'est passé, comment nous avons identifié la cause racine, et ce que nous avons fait — et continuons de faire — en réponse.

Première série de production : stable et bien reçue

Pendant notre campagne de financement participatif, nous avons produit la première série de 4 000 unités Openterface MiniKVM. Cette série est passée par l'ensemble de notre procédure QA interne et la qualité globale était solide. Seuls quelques problèmes ont été rapportés, et la grande majorité des utilisateurs étaient satisfaits de la stabilité et de l'expérience.

Cela nous a donné confiance dans le design matériel et le processus de production.

Deuxième série : même conception, même usine, composants “identiques”

Après la vente de la première série, nous avons produit une deuxième série de 500 unités, fabriquées dans la même usine et avec des composants provenant des mêmes fournisseurs.

Un composant clé est la diode idéale CH213K, fournie par WCH. Dans Openterface MiniKVM, cet élément est utilisé pour protéger et isoler les chemins d'alimentation USB entre l'hôte et la cible, afin d'éviter les courants inverses et les injections d'alimentation imprévues.

Dans la deuxième série, le marquage sérigraphié du CH213K a changé :

Première série : “13K”
Deuxième série : “3k10”

Comme le numéro de pièce, le fournisseur et les spécifications publiées n'ont pas changé, nous avons considéré cela comme une mise à jour de lot ou de marquage routinière et n'avons pas initialement perçu de risque.

Résultats QA : signaux subtils, faciles à manquer

Nous avons exécuté les mêmes procédures QA que pour la première série. Le taux de défaut global a légèrement augmenté mais est resté dans une plage que nous jugions acceptable. Aucun mode de défaillance unique n'est ressorti clairement et les résultats n'ont pas pointé vers un composant ou une conception spécifique. Avec le recul, cette dégradation subtile était un signal précoce que nous n'avons pas suffisamment approfondi.

Les rapports utilisateurs ont déclenché une enquête approfondie

Depuis le mois dernier, nous avons reçu un nombre croissant de rapports d'utilisateurs décrivant des dysfonctionnements du clavier et de la souris. Une caractéristique notable de ces rapports était que le problème semblait dépendre de variables telles que :

draft: false date: 2026-01-28 description: "Analyse transparente de la cause racine des problèmes intermittents de clavier et souris sur Openterface MiniKVM : variation du CH213K, raisons du passage au travers des QA classiques, et mesures correctives et préventives." keywords: "mini-kvm, openterface, kvm-over-usb, analyse-cause-racine, CH213K-diode-idéale, stabilité-alimentation-usb, variation-diode, défaillance-clavier-souris, correction-matérielle, amélioration-qa"

Analyse de la cause racine : problèmes de clavier et souris sur Openterface MiniKVM

Au cours du dernier mois, plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes intermittents, principalement des instabilités du clavier et de la souris. Nous souhaitons partager une explication technique claire et transparente de ce qui s'est passé, comment nous avons identifié la cause racine, et ce que nous avons fait — et continuons de faire — en réponse.

Première série de production : stable et bien reçue

Pendant notre campagne de financement participatif, nous avons produit la première série de 4 000 unités Openterface MiniKVM. Cette série est passée par l'ensemble de notre procédure QA interne et la qualité globale était solide. Seuls quelques problèmes ont été rapportés, et la grande majorité des utilisateurs étaient satisfaits de la stabilité et de l'expérience.

Cela nous a donné confiance dans le design matériel et le processus de production.

Deuxième série : même conception, même usine, composants “identiques”

Après la vente de la première série, nous avons produit une deuxième série de 500 unités, fabriquées dans la même usine et avec des composants provenant des mêmes fournisseurs.

Un composant clé est la diode idéale CH213K, fournie par WCH. Dans Openterface MiniKVM, cet élément est utilisé pour protéger et isoler les chemins d'alimentation USB entre l'hôte et la cible, afin d'éviter les courants inverses et les injections d'alimentation imprévues.

Dans la deuxième série, le marquage sérigraphié du CH213K a changé :

Première série : “13K”
Deuxième série : “3k10”

Comme le numéro de pièce, le fournisseur et les spécifications publiées n'ont pas changé, nous avons considéré cela comme une mise à jour de lot ou de marquage routinière et n'avons pas initialement perçu de risque.

Résultats QA : signaux subtils, faciles à manquer

Nous avons exécuté les mêmes procédures QA que pour la première série. Le taux de défaut global a légèrement augmenté mais est resté dans une plage que nous jugions acceptable. Aucun mode de défaillance unique n'est ressorti clairement et les résultats n'ont pas pointé vers un composant ou une conception spécifique. Avec le recul, cette dégradation subtile était un signal précoce que nous n'avons pas suffisamment approfondi.

Les rapports utilisateurs ont déclenché une enquête approfondie

Depuis le mois dernier, nous avons reçu un nombre croissant de rapports d'utilisateurs décrivant des dysfonctionnements du clavier et de la souris. Une caractéristique notable de ces rapports était que le problème semblait dépendre de variables telles que :

l'ordinateur hôte
l'ordinateur cible
le câble USB utilisé

Cette variabilité suggérait un cas-limite lié au chemin d'alimentation, plutôt qu'un problème de firmware ou de protocole USB. Nous avons donc commencé une comparaison systématique de tous les facteurs ayant changé entre les séries de production.

Au cours de ce processus, nous avons identifié la diode idéale CH213K marquée “3k10” comme facteur commun aux unités affectées.

Cause racine : instabilité d'alimentation à faible probabilité, dépendante de l'environnement

Par des mesures de tension et des tests comparatifs, nous avons observé le comportement suivant :

Unités avec l'ancienne diode “13K” :
la tension USB interne reste stable pour tous les hôtes, cibles et câbles testés.
Unités avec la nouvelle diode “3k10” :
dans la plupart des cas, la tension interne reste stable et l'appareil fonctionne normalement.
cependant, d'après les retours utilisateurs et des tests complémentaires, un petit pourcentage d'unités (~5%) peut connaître une instabilité de tension interne pour certaines combinaisons d'hôtes et de câbles USB.

Ce comportement n'est pas déterministe et n'apparaît pas systématiquement sur toutes les configurations, ce qui explique pourquoi il était difficile à reproduire lors des tests QA standard. Néanmoins, à notre échelle, ce taux d'incidence est significatif et a nécessité une investigation immédiate.

Parce que le CH213K se situe directement sur le chemin d'alimentation USB, une instabilité de tension à cet endroit peut se propager en aval et affecter le comportement USB HID, entraînant des défaillances intermittentes du clavier ou de la souris.

Bien que les composants soient tous étiquetés CH213K, leur comportement réel en conditions d'alimentation USB variables semble différer selon le marquage ou des révisions internes de fabrication.

Validation : restauration de la stabilité avec une capacité de sortie additionnelle

Pour valider notre hypothèse, nous avons introduit une modification matérielle ciblée :

ajout d'un condensateur de 10 µF en sortie du CH213K.

Avec ce condensateur, la stabilité de la tension interne a été rétablie pour toutes les configurations auparavant problématiques. Le comportement du clavier et de la souris est revenu à la normale, confirmant que le problème était lié à la stabilité d'alimentation plutôt qu'au firmware ou à la logique USB.

De plus, nous avons développé un outil QA rapide basé sur ESP32 pour mesurer le Vpp (ondulation de tension crête-à-crête) des unités MiniKVM sans nécessiter d'oscilloscope. Cela permet à nos ingénieurs QA de vérifier rapidement et systématiquement la qualité de l'alimentation pendant la production et la réinspection, même hors laboratoire. En abaissant la barrière d'outillage et de compétence pour les contrôles de qualité de tension, nous pouvons mieux scanner toutes les unités, y compris les cas-limites difficiles à attraper par des tests fonctionnels seuls.

Mesures prises pour les utilisateurs concernés

En parallèle de l'enquête technique et de la correction matérielle, nous nous sommes concentrés sur la réduction de l'impact utilisateur et l'amélioration de l'efficacité du support :

Outil d'auto-diagnostic multiplateforme Nous avons développé un outil d'auto-diagnostic pour macOS, Windows et Linux. Cet outil aide les utilisateurs à déterminer rapidement si leur instabilité de clavier/souris est liée à ce problème et leur permet de nous renvoyer les résultats directement. Pour les cas confirmés, nous expédions immédiatement une unité de remplacement, sans exiger les longues vérifications côté distributeur.
Pause des expéditions et correction matérielle proactive Nous avons temporairement stoppé l'expédition de tout le stock existant une fois le problème confirmé. Les nouvelles unités expédiées incluent la correction par condensateur, garantissant que les ventes en cours et futures ne soient pas affectées par ce problème à faible probabilité mais réel.
Support technique en direct pour accélérer la résolution Pour les utilisateurs ayant des difficultés à diagnostiquer le problème, nous proposons des appels en direct pour guider les vérifications ensemble. Cela évite de longs échanges par e-mail et nous permet d'identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.

Leçons apprises

Cet incident nous a rappelé plusieurs points importants :

Même lorsque les numéros de pièce restent inchangés, les composants de l'alimentation peuvent montrer des différences comportementales subtiles entre lots ou révisions internes.
De petites augmentations des taux de défaut QA peuvent être des signaux précoces d'un problème plus profond.
Les environnements d'alimentation USB varient énormément en pratique et sont difficiles à reproduire complètement en test contrôlé.
Un support humain rapide compte autant que les corrections techniques lorsque des problèmes surviennent.

Notre engagement pour l'avenir

Nous assumons l'entière responsabilité de cet incident et de ne pas l'avoir identifié plus tôt. La transparence est importante pour nous, et nous estimons que nos utilisateurs méritent une explication technique claire et honnête.

Pour la suite, nous :

mettrons à jour le design matériel pour améliorer les marges de stabilité du chemin d'alimentation USB.
renforcerons la validation et la caractérisation des composants du chemin d'alimentation, même si le numéro de pièce reste identique。
utiliserons un outil QA rapide basé sur ESP32 permettant aux ingénieurs QA de mesurer le Vpp sans oscilloscope, rendant les contrôles de stabilité d'alimentation plus rapides, reproductibles et extensibles en production。
affinerons les seuils et la couverture QA pour mieux détecter les problèmes rares et dépendants de l'environnement。

Si vous pensez que votre unité pourrait être affectée ou si vous avez des questions concernant votre configuration, veuillez nous contacter à support@openterface.com — nous nous engageons à vous aider et à réparer la situation。

Merci pour votre patience, vos retours et votre confiance en Openterface MiniKVM。

Cordialement,

Openterface Team | TechxArtisan