Politique de Retour, Remboursement et Garantie

(Version 2 – Février 2026)

Cette politique s'applique aux produits Openterface, y compris Mini-KVM, KVM-GO, etc. Veuillez lire attentivement, car les retours, remboursements et la garantie dépendent de l'endroit où vous avez acheté le produit.

Langue et Version Prévaleante

Cette politique est rédigée en anglais. Si cette politique est traduite dans d'autres langues et qu'il existe une incohérence ou un conflit entre la version anglaise et toute version traduite, la version anglaise prévaudra et sera la version de référence.

1. Importance du Canal d'Achat

Les produits Openterface peuvent être achetés par différents canaux, notamment :

• Le site web officiel Openterface
• Les plateformes autorisées (ex. Crowd Supply, Mouser Electronics)

• D'autres revendeurs autorisés

• Les remboursements sont toujours traités par le vendeur d'origine.

• Le support de remplacement est fourni directement par Openterface, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Remplacement (Résolution Principale)

Si votre produit Openterface présente un défaut matériel confirmé ou des problèmes fonctionnels persistants en usage normal (par exemple, contrôle instable du clavier ou de la souris), Openterface propose le remplacement comme résolution principale, quel que soit le canal d'achat.

Processus de Remplacement

1. Contactez le support Openterface et suivez les étapes de diagnostic demandées (auto-vérifications logicielles, journaux ou confirmation de configuration).
2. Une fois le défaut matériel confirmé, Openterface proposera une unité de remplacement.
3. Dans la plupart des cas, le retour de l'unité défectueuse n'est pas requis, sauf demande explicite d'Openterface.
4. Les unités de remplacement sont expédiées par Openterface pour rétablir la fonctionnalité normale le plus rapidement possible.

3. Exclusivité Remplacement et Remboursement

Le remplacement et le remboursement sont des résolutions mutuellement exclusives.

• Les clients peuvent choisir soit le remplacement soit le remboursement, selon l'éligibilité et le canal d'achat.
• Une fois le remplacement confirmé et expédié, la commande n'est plus éligible au remboursement.
• Si un client préfère un remboursement, il doit contacter le vendeur d'origine avant de confirmer le remplacement.
• Cette politique existe pour éviter une double indemnisation et assurer un traitement équitable et cohérent pour tous les clients.

4. Remboursements et Retours

Traitement des Remboursements

• Openterface ne traite pas les remboursements directement.
• Si vous avez acheté via Crowd Supply, Mouser ou un autre revendeur, tous les remboursements et étiquettes de retour doivent être demandés auprès de ce vendeur, conformément à leurs politiques et délais.
• Openterface peut fournir une documentation raisonnable (par exemple, confirmation d'un défaut matériel) pour soutenir une demande de remboursement.
• L'approbation, le calendrier et le paiement du remboursement sont uniquement déterminés par le vendeur.

Retours pour Remboursement

Tout retour physique de produits à des fins de remboursement est régi par la politique de retour du vendeur, y compris les exigences relatives à :

• L'autorisation de retour
• La méthode et l'adresse d'expédition
• Les droits de douane ou taxes, le cas échéant

5. Dommages d'Expédition

Si votre produit arrive endommagé :

• Pour les produits expédiés par une plateforme ou un revendeur, veuillez contacter d'abord l'équipe support du vendeur, car ils gèrent l'expédition et les réclamations auprès des transporteurs.
• Openterface peut aider au dépannage ou à la documentation si nécessaire.

6. Garantie

Couverture de la Garantie

• Openterface garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication en usage normal.
• Période de garantie : 6 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.
• La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.
• Une preuve d'achat auprès d'Openterface ou d'un revendeur autorisé est requise.

Ce Qui Est Couvert

• Les défauts de fabrication
• Les pannes matérielles dans des conditions d'utilisation normales

Ce Qui N'Est Pas Couvert

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident, une modification, une exposition à l'eau ou un fonctionnement en dehors des conditions environnementales spécifiées
• Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés
• L'usure normale

Cette garantie s'ajoute à tous les droits non exclusifs que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable.

7. Revendeurs Autorisés

La garantie et le support de remplacement s'appliquent uniquement aux produits achetés auprès d'Openterface ou de revendeurs autorisés.

Openterface n'est pas responsable des produits achetés auprès de sources non autorisées, qui peuvent être contrefaits, d'occasion ou défectueux.

8. Notes Importantes

• Le remplacement est la résolution préférée et la plus rapide pour les défauts matériels confirmés.
• Les remboursements doivent suivre le canal d'achat d'origine.
• Les frais d'expédition, droits et taxes peuvent varier selon la région et la politique du vendeur.
• Openterface se réserve le droit d'évaluer les cas individuellement pour prévenir l'abus des services de remplacement ou de garantie.