Análisis de la causa raíz: Problemas de teclado y ratón en Openterface MiniKVM

Durante el último mes, varios usuarios han reportado problemas intermitentes, principalmente inestabilidad de teclado y ratón. Deseamos compartir una explicación técnica clara y transparente de lo ocurrido, cómo identificamos la causa raíz y qué hemos hecho —y seguimos haciendo— en respuesta.

Primera tanda de producción: estable y bien recibida

Durante nuestra campaña de financiación colectiva, fabricamos la primera tanda de 4.000 unidades Openterface MiniKVM. Esta tanda pasó por nuestro proceso interno de QA y la calidad general fue sólida. Solo se reportaron unos pocos problemas y la gran mayoría de usuarios estaban satisfechos con la estabilidad y la usabilidad del producto.

Esto nos dio confianza en el diseño del hardware y el proceso de producción.

Segunda tanda: mismo diseño, misma fábrica, componentes “idénticos”

Tras vender la primera tanda, fabricamos una segunda tanda de 500 unidades, en la misma fábrica y con componentes de los mismos proveedores.

Un componente clave es el diodo ideal CH213K, suministrado por WCH. En Openterface MiniKVM, este componente se utiliza para proteger y aislar las rutas de alimentación USB entre el host y el target, evitando corrientes inversas e inyecciones de alimentación no deseadas.

En la segunda tanda, el marcado en serigrafía del CH213K cambió:

Primera tanda: “13K”
Segunda tanda: “3k10”

Como el número de pieza, el proveedor y las especificaciones públicas no cambiaron, inicialmente lo consideramos una actualización rutinaria de lote o marcado y no lo consideramos un factor de riesgo.

Resultados de QA: señales sutiles que son fáciles de pasar por alto

Realizamos los mismos procedimientos de QA que con la primera tanda. La tasa de defectos global aumentó ligeramente, pero permaneció en un rango que consideramos aceptable. No emergió un modo de fallo único y los resultados no apuntaron a un componente o diseño específico. En retrospectiva, esta degradación sutil era una señal temprana que no investigamos lo suficiente.

Los informes de usuarios desencadenaron una investigación más profunda

Desde el mes pasado, comenzamos a recibir cada vez más informes de usuarios describiendo fallos del teclado y el ratón. Una característica notable de estos informes fue que el problema parecía depender de variables como:

el ordenador host
el ordenador target
el cable USB utilizado

Esta variabilidad sugirió un caso límite relacionado con la ruta de alimentación, más que un problema de firmware o del protocolo USB. Empezamos por tanto una comparación sistemática de todos los factores que habían cambiado entre las tandas de producción.

A través de este proceso, identificamos el diodo ideal CH213K con marcado “3k10” como factor común en las unidades afectadas.

Causa raíz: inestabilidad de alimentación, baja probabilidad y dependiente del entorno

Mediante mediciones de tensión y pruebas comparativas, observamos el siguiente comportamiento:

Unidades con la antigua “13K”:
la tensión USB interna se mantiene estable en todos los hosts, targets y cables probados.
Unidades con la nueva “3k10”:
en la mayoría de los casos, la tensión interna se mantiene estable y el dispositivo funciona con normalidad.
sin embargo, según los informes de usuarios y pruebas posteriores, un pequeño porcentaje de unidades (~5%) puede experimentar inestabilidad de tensión interna con ciertas combinaciones de host y cable USB.

Este comportamiento no es determinista y no ocurre de forma consistente en todas las configuraciones, lo que explica por qué era difícil de reproducir en QA estándar. No obstante, a nuestra escala, esta tasa de incidencia es significativa y requirió investigación inmediata.

Dado que el CH213K se sitúa directamente en la ruta de alimentación USB, una inestabilidad en ese punto puede propagarse aguas abajo y afectar al comportamiento HID USB, provocando fallos intermitentes de teclado o ratón.

Aunque ambos componentes están etiquetados como CH213K, el comportamiento real en condiciones variables de alimentación USB parece diferir según el marcado o revisiones internas de fabricación.

Validación: restauración de la estabilidad mediante capacidad de salida adicional

Para validar nuestra hipótesis introdujimos un cambio de hardware dirigido:

añadir un condensador de 10 µF en la salida del CH213K.

Con este condensador, la estabilidad de la tensión interna se restableció en todas las configuraciones previamente problemáticas. El comportamiento del teclado y el ratón volvió a la normalidad, confirmando que el problema estaba relacionado con la estabilidad de la alimentación y no con el firmware o la lógica USB.

Además, desarrollamos una herramienta QA rápida basada en ESP32 para medir el Vpp (rizado pico a pico) de las unidades MiniKVM sin necesidad de osciloscopio. Esto permite a nuestros ingenieros de QA comprobar rápida y consistentemente la calidad de la alimentación durante la producción y la reinspección, incluso fuera del laboratorio. Al reducir la barrera de herramientas y habilidades para las comprobaciones de calidad de tensión, podemos revisar todas las unidades con mayor rigor, incluidos casos límite que son difíciles de capturar con solo pruebas funcionales.

Qué hicimos para los usuarios afectados

En paralelo a la investigación técnica y la corrección, nos centramos en minimizar el impacto en los usuarios y mejorar la eficiencia del soporte:

Herramienta de autodiagnóstico multiplataforma Desarrollamos una herramienta de autodiagnóstico para macOS, Windows y Linux. Esta herramienta ayuda a los usuarios a determinar rápidamente si su inestabilidad de teclado/ratón está relacionada con este problema y les permite enviarnos los resultados directamente. Para los casos confirmados, enviamos inmediatamente una unidad de reemplazo, sin requerir prolongadas verificaciones por parte del distribuidor.
Pausa de envíos y corrección de hardware proactiva Suspendimos temporalmente el envío de todo el stock existente una vez confirmado el problema. El nuevo stock que estamos enviando incluye la corrección mediante condensador, asegurando que las ventas actuales y futuras no se vean afectadas por este problema de baja probabilidad pero real.
Soporte técnico en vivo para una resolución más rápida Para los usuarios que tienen dificultades para diagnosticar el problema, ofrecemos llamadas en directo para realizar las comprobaciones juntos. Esto evita largos intercambios por correo y nos permite identificar y resolver problemas más rápidamente.

Lecciones aprendidas

Este incidente reforzó varias lecciones importantes:

Incluso cuando el número de pieza permanece igual, los componentes del camino de alimentación pueden mostrar diferencias de comportamiento sutiles entre lotes o revisiones internas.
Pequeños incrementos en la tasa de fallos de QA pueden ser indicadores tempranos de problemas más profundos.
Los entornos de alimentación USB varían mucho en el mundo real y son difíciles de reproducir completamente en pruebas controladas.
El soporte humano rápido es tan importante como las correcciones técnicas cuando surgen problemas.

Nuestro compromiso de ahora en adelante

Asumimos toda la responsabilidad por no haber identificado este problema antes. La transparencia es importante para nosotros y creemos que nuestros usuarios merecen una explicación técnica clara y honesta.

A partir de ahora:

actualizaremos el diseño hardware para mejorar los márgenes de estabilidad del camino de alimentación USB;
reforzaremos la validación y caracterización de los componentes del camino de alimentación, incluso cuando el número de pieza permanezca igual;
usaremos una herramienta QA rápida basada en ESP32 que permite a los ingenieros QA medir el Vpp sin osciloscopio, haciendo que las comprobaciones de estabilidad de alimentación sean más rápidas, reproducibles y ampliables en producción;
refinaremos los umbrales y la cobertura de QA para detectar mejor problemas raros y dependientes del entorno.

Si cree que su unidad puede estar afectada o tiene preguntas sobre su configuración específica, por favor contáctenos en support@openterface.com — nos comprometemos a ayudarle y a enmendar la situación.

Gracias por su paciencia, sus comentarios y su confianza en Openterface MiniKVM.

Atentamente,

Openterface Team | TechxArtisan