Política de Devolución, Reembolso y Garantía

(Versión 2 – Febrero 2026)

Esta política se aplica a los productos Openterface, incluidos Mini-KVM, KVM-GO, etc. Por favor, lea atentamente, ya que las devoluciones, reembolsos y la garantía dependen de dónde compró el producto.

Idioma y Versión Prevalente

Esta política está redactada en inglés. Si esta política se traduce a otros idiomas y existe alguna inconsistencia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, la versión en inglés prevalecerá y será la versión vinculante.

1. Importancia del Canal de Compra

Los productos Openterface pueden comprarse a través de diferentes canales, incluidos entre otros:

• Sitio web oficial de Openterface
• Plataformas autorizadas (ej. Crowd Supply, Mouser Electronics)

• Otros distribuidores autorizados

• Los reembolsos siempre son procesados por el vendedor original.

• El soporte de reemplazo es proporcionado directamente por Openterface, sujeto a las condiciones siguientes.

2. Reemplazo (Resolución Principal)

Si su producto Openterface tiene un defecto de hardware confirmado o problemas funcionales persistentes bajo uso normal (por ejemplo, control inestable de teclado o ratón), Openterface ofrece el reemplazo como resolución principal, independientemente del canal de compra.

Proceso de Reemplazo

1. Contacte con el soporte de Openterface y siga los pasos de diagnóstico solicitados (como autocomprobaciones de software, registros o confirmación de configuración).
2. Una vez confirmado el defecto de hardware, Openterface ofrecerá una unidad de reemplazo.
3. En la mayoría de los casos, no se requiere la devolución de la unidad defectuosa, a menos que Openterface lo solicite explícitamente.
4. Las unidades de reemplazo son enviadas por Openterface para restaurar la funcionalidad normal lo antes posible.

3. Exclusividad entre Reemplazo y Reembolso

El reemplazo y el reembolso son resoluciones mutuamente excluyentes.

• Los clientes pueden elegir reemplazo o reembolso, según la elegibilidad y el canal de compra.
• Una vez confirmado y enviado el reemplazo, el pedido ya no es elegible para reembolso.
• Si un cliente prefiere un reembolso, debe contactar al vendedor original antes de confirmar el reemplazo.
• Esta política existe para prevenir compensaciones duplicadas y garantizar un trato justo y coherente para todos los clientes.

4. Reembolsos y Devoluciones

Tratamiento de Reembolsos

• Openterface no procesa reembolsos directamente.
• Si compró a través de Crowd Supply, Mouser u otro distribuidor, todos los reembolsos y etiquetas de devolución deben solicitarse a ese vendedor, según sus políticas y plazos.
• Openterface puede proporcionar documentación razonable (por ejemplo, confirmación de un defecto de hardware) para apoyar una solicitud de reembolso.
• La aprobación, el momento y el pago del reembolso son determinados únicamente por el vendedor.

Devoluciones para Reembolso

Cualquier devolución física de productos con fines de reembolso se rige por la política de devolución del vendedor, incluyendo requisitos relacionados con:

• Autorización de devolución
• Método y dirección de envío
• Derechos de aduana o impuestos, si aplica

5. Daños en el Envío

Si su producto llega dañado:

• Para productos enviados por una plataforma o distribuidor, contacte primero con el equipo de soporte del vendedor, ya que gestionan el envío y las reclamaciones a los transportistas.
• Openterface puede ayudar con la resolución de problemas o documentación si es necesario.

6. Garantía

Cobertura de la Garantía

• Openterface garantiza sus productos contra defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal.
• Período de garantía: 6 meses desde la fecha de compra, salvo indicación contraria.
• La garantía aplica solo al comprador original.
• Se requiere prueba de compra de Openterface o un distribuidor autorizado.

Qué Está Cubierto

• Defectos de fabricación
• Fallos de hardware en condiciones de funcionamiento normales

Qué No Está Cubierto

• Daños por mal uso, accidente, modificación, exposición al agua o funcionamiento fuera de las condiciones ambientales especificadas
• Productos comprados a vendedores no autorizados
• Desgaste normal

Esta garantía se proporciona además de cualquier derecho no excluible que pueda tener según la ley aplicable.

7. Distribuidores Autorizados

La garantía y el soporte de reemplazo aplican solo a productos comprados de Openterface o distribuidores autorizados.

Openterface no es responsable de productos comprados de fuentes no autorizadas, que pueden ser falsificados, usados o defectuosos.

8. Notas Importantes

• El reemplazo es la resolución preferida y más rápida para defectos de hardware confirmados.
• Los reembolsos deben seguir el canal de compra original.
• Los costes de envío, derechos e impuestos pueden variar según la región y la política del vendedor.
• Openterface se reserva el derecho de evaluar los casos individualmente para prevenir el abuso de los servicios de reemplazo o garantía.