退货、退款与保修政策

（版本 2 – 2026 年 2 月）

本政策适用于 Openterface 产品，包括 Mini-KVM、KVM-GO 等。请仔细阅读，因为退货、退款和保修处理取决于您的购买渠道。

语言与适用版本

本政策以英文撰写。如本政策被翻译成其他语言，且英文版本与任何翻译版本之间存在任何不一致或冲突，应以英文版本为准并具有约束力。

1. 购买渠道的重要性

Openterface 产品可通过不同渠道购买，包括但不限于：

• Openterface 官方网站
• 授权平台（如 Crowd Supply、Mouser Electronics）

• 其他授权经销商

• 退款始终由原销售方处理。

• 换货支持由 Openterface 直接提供，须符合以下条件。

2. 换货（主要解决方案）

如果您的 Openterface 产品在正常使用下存在已确认的硬件缺陷或持续功能问题（例如键盘或鼠标控制不稳定），Openterface 提供换货作为主要解决方案，无论购买渠道如何。

换货流程

1. 联系 Openterface 支持并按照要求的诊断步骤操作（如软件自检、日志或设置确认）。
2. 一旦确认硬件缺陷，Openterface 将提供换货设备。
3. 在大多数情况下，无需退回缺陷设备，除非 Openterface 明确要求。
4. 换货设备由 Openterface 寄出，以尽快恢复正常功能。

3. 换货与退款的互斥性

换货和退款是互斥的解决方案。

• 客户可根据资格和购买渠道选择换货或退款。
• 一旦换货确认并寄出，该订单不再符合退款资格。
• 如客户希望退款，必须在确认换货之前联系原销售方。
• 本政策旨在防止重复补偿，并确保对所有客户公平一致的处理。

4. 退款与退货

退款处理

• Openterface 不直接处理退款。
• 如您通过 Crowd Supply、Mouser 或其他经销商购买，所有退款和退货标签必须根据该销售方的政策和时间表向该销售方申请。
• Openterface 可提供合理文件（例如硬件缺陷确认）以支持退款申请。
• 退款批准、时间和支付完全由销售方决定。

退款退货

任何为退款目的的产品实物退货均受销售方退货政策的约束，包括以下相关要求：

• 退货授权
• 运输方式和地址
• 关税或税费（如适用）

5. 运输损坏

如您的产品到货时已损坏：

• 对于由平台或经销商发货的产品，请首先联系该销售方的支持团队，因为他们负责运输和承运索赔。
• 如需要，Openterface 可协助故障排除或提供文件。

6. 保修

保修范围

• Openterface 对其产品在正常使用下的材料和工艺缺陷提供保修。
• 保修期：自购买之日起 6 个月，另有说明除外。
• 保修仅适用于原始购买者。
• 需提供从 Openterface 或授权经销商购买的证明。

保修内容

• 制造缺陷
• 正常操作条件下的硬件故障

不保修内容

• 因误用、事故、改装、进水或在规定环境条件外操作造成的损坏
• 从未经授权销售方购买的产品
• 正常磨损

本保修是对您根据适用法律可能享有的任何不可排除权利的补充。

7. 授权经销商

保修和换货支持仅适用于从 Openterface 或授权经销商购买的产品。

Openterface 对从未经授权渠道购买的产品不承担责任，这些产品可能是假冒、二手或有缺陷的。

8. 重要说明

• 换货是已确认硬件缺陷的首选且最快的解决方案。
• 退款必须通过原购买渠道进行。
• 运输费用、关税和税费可能因地区和销售方政策而异。
• Openterface 保留对个案进行评估的权利，以防止滥用换货或保修服务。