Gibby Mascot

Subscribe NOW!

Sari la conținut

Probleme cu Mini-KVM? Începeți aici

Ghid de suport și depanare

Suntem aici să vă ajutăm

Înțelegem cât de frustrant poate fi când un dispozitiv nu funcționează conform așteptărilor — mai ales când abia așteptați să începeți să îl folosiți.

Această pagină explică ce să faceți în continuare, cum vă vom ajuta și la ce să vă așteptați dacă Mini-KVM-ul dvs. întâmpină probleme cu controlul tastaturii sau mouse-ului.

Obiectivul nostru este să fim clari, calmi și echitabili și să ne asigurăm că fiecare utilizator afectat este îngrijit corespunzător.

De ce se poate întâmpla acest lucru

Un număr mic de unități Mini-KVM dintr-un lot de producție anterior specific pot prezenta instabilitate intermitentă a tastaturii sau mouse-ului în anumite condiții.
Majoritatea unităților, inclusiv loturile anterioare și ulterioare, funcționează normal.

Lucruri importante de știut:

  • Afectează doar un subset de dispozitive, nu toate Mini-KVM-urile
  • Nu prezintă riscuri de siguranță și nu se agravează în timp

Am identificat cauza principală, am îmbunătățit controlul calității pentru loturile ulterioare și am adăugat instrumente de autodiagnosticare pentru a ajuta la identificarea rapidă a dispozitivelor afectate.

Pentru mai mult context și informații tehnice, consultați:

Dacă unitatea dvs. este afectată, ne angajăm să o rezolvăm în mod responsabil.

Prezentare generală — Cum este gestionat

flowchart TD
    U[Utilizatorul întâmpină problemă tastatură sau mouse] --> A[Actualizați aplicația mai întâi]
    A --> D[Rulați instrumentul de autodiagnosticare - obligatoriu]

    D --> P[Pregătiți informațiile<br/>Jurnal de diagnostic<br/>Fotografii setup<br/>Descrierea problemei]

    P --> E[Folosiți șablonul de email generat de app<br/>pentru a contacta suportul]

    E --> S[Suportul Openterface analizează cazul]

    S --> R{Defect hardware confirmat?}

    R -- Nu --> F[Depanare cu suport<br/>Software, cabluri, setup]
    R -- Da --> C[Utilizatorul alege rezolvarea]

    C --> Înlocuire --> REP[Înlocuire expediată de Openterface]
    C --> Rambursare --> REF[Rambursare procesată de revânzător]

    REP --> END[Caz închis]
    REF --> END

Pasul 1 — Rulați autoverificarea de diagnostic (Obligatoriu)

Rularea instrumentului de autodiagnosticare este critică. Ne permite să înțelegem starea dispozitivului dvs. și să evităm presupuneri sau întârzieri inutile.

Vă rugăm să rulați instrumentul de diagnostic înainte de a contacta suportul:

Actualizați mai întâi aplicația: Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației Openterface instalată înainte de a rula diagnosticele. Verificați meniul aplicației pentru actualizări.

Vă rugăm să pregătiți:

  • Fișierul jurnal de diagnostic generat de app
  • Fotografii ale setup-ului dvs. (conexiuni USB la host și țintă)
  • O scurtă descriere a comportamentului pe care îl observați

Aceste elemente sunt necesare pentru a putea continua.

Pasul 2 — Contactați suportul Openterface (Recomandat prin app)

După finalizarea diagnosticului, app-ul Openterface va genera automat un șablon de email de suport cu informațiile necesare completate.

Recomandăm puternic utilizarea acestui email generat, deoarece ne asigură că primim tot ce este necesar pentru a vă ajuta eficient.

Vă rugăm să verificați emailul și să îl trimiteți la:

📧 support@openterface.com

Asigurați-vă că emailul include:

  • Numărul dvs. de comandă (Crowd Supply, Mouser sau alt revânzător)
  • Jurnal de diagnostic
  • Fotografii setup
  • O scurtă descriere a simptomelor

Așteptări privind timpul de răspuns

  • Răspuns inițial: în 48 de ore lucrătoare (luni–vineri)

  • Unele cazuri pot necesita:

  • întrebări de follow-up

  • pași de diagnostic suplimentari
  • clarificări ale detaliilor setup-ului

Analizăm fiecare caz cu atenție și nu ne bazăm pe decizii automatizate.

Pasul 3 — Rezultatul diagnosticului

Dacă nu se găsește nicio problemă de hardware

Vom continua depanarea cu dvs. — inclusiv configurarea software, cablurile și verificările mediului.

Dacă se confirmă un defect de hardware

Vi se va oferi o alegere clară între înlocuire sau rambursare.

Înlocuire vs Rambursare — Punct de decizie important

Opțiunea A — Înlocuire (Tratată de Openterface)

  • Expediăm un Mini-KVM de înlocuire direct către dvs.
  • Nu este nevoie să returnați unitatea defectuoasă
  • Aceasta este de obicei cea mai rapidă modalitate de a obține un dispozitiv funcțional

Important: Odată ce o înlocuire este expediată, eligibilitatea pentru rambursare este blocată. Acest lucru previne compensația duplicată și menține procesul echitabil pentru toți.

Opțiunea B — Rambursare (Tratată de revânzător)

  • Rambursările trebuie procesate de platforma de la care ați cumpărat (ex. Crowd Supply, Mouser)
  • Vom furniza confirmare tehnică dacă este necesar
  • Timpul de procesare depinde de politica și SLA-ul revânzătorului

Dacă preferați rambursare, nu solicitați mai întâi înlocuire.

Suport suplimentar (când este necesar)

În cazuri mai complexe, după analizarea jurnalelor și detaliilor setup-ului, echipa noastră tehnică poate aranja un apel video live (ex. Google Meet) pentru a vă ghida pas cu pas.

Vă rugăm să rețineți:

  • Apelurile video sunt aranjate doar când este necesar
  • De obicei analizăm mai întâi informațiile de diagnostic și schimburile de email

Această opțiune există pentru a vă asigura că suport mai profund este disponibil dacă aveți nevoie.

Cum sunt coordonate rambursările și înlocuirile

  • Openterface gestionează diagnosticul tehnic și înlocuirile
  • Revânzătorii gestionează rambursările

  • Menținem un registru de coordonare intern pentru a asigura:

  • Fără înlocuire + rambursare duplicată

  • Responsabilitate clară între echipe

Acest lucru protejează atât utilizatorii cât și partenerii menținând suportul consistent.

Domeniu de aplicare și limite

Acest proces de suport se aplică la:

  • Probleme de tastatură/mouse legate de hardware
  • Un număr limitat de unități dintr-un lot de producție anterior specific

Nu se aplică la:

  • Regretul achiziției
  • Returnări ne deschise
  • Cereri de rambursare non-tehnice

Aceste cazuri sunt tratate direct de revânzător.

Angajamentul nostru

Apreciem sincer încrederea pe care o acordați Openterface.

Când ceva nu merge conform planului, nu vom ignora sau vă vom lăsa fără răspunsuri. Ne vom lua timpul să explicăm ce se întâmplă, să lucrăm cu dvs. pentru a rezolva și să ne asigurăm că sunteți tratați echitabil.

Dacă nu sunteți sigur care opțiune are mai mult sens, contactați-ne pur și simplu. Suntem aici să vă ajutăm să descoperiți — împreună.

Mulțumim că rămâneți alături de noi și că ne ajutați să îmbunătățim Openterface.

—
Echipa Openterface