Politica de Returnare, Rambursare și Garanție

(Versiunea 2 – Februarie 2026)

Această politică se aplică produselor Openterface, inclusiv Mini-KVM, KVM-GO, etc. Vă rugăm să citiți cu atenție, deoarece returnările, rambursările și garanția depind de locul în care ați achiziționat produsul.

Limbă și Versiune Prevalentă

Această politică este redactată în limba engleză. Dacă această politică este tradusă în alte limbi și există orice inconsistență sau conflict între versiunea în engleză și orice versiune tradusă, versiunea în engleză va prevala și va fi versiunea obligatorie.

1. Importanța Canalului de Achiziție

Produsele Openterface pot fi achiziționate prin diferite canale, inclusiv dar fără a se limita la:

• Site-ul oficial Openterface
• Platforme autorizate (ex. Crowd Supply, Mouser Electronics)

• Alți revânzători autorizați

• Rambursările sunt întotdeauna procesate de vânzătorul original.

• Suportul pentru înlocuire este furnizat direct de Openterface, în conformitate cu condițiile de mai jos.

2. Înlocuire (Rezolvare Principală)

Dacă produsul dvs. Openterface prezintă un defect de hardware confirmat sau probleme funcționale persistente în condiții de utilizare normală (de exemplu, control instabil al tastaturii sau mouse-ului), Openterface oferă înlocuirea ca rezolvare principală, indiferent de canalul de achiziție.

Procesul de Înlocuire

1. Contactați suportul Openterface și urmați pașii de diagnostic solicitate (cum ar fi auto-verificări software, jurnale sau confirmare configurare).
2. Odată ce defectul de hardware este confirmat, Openterface va oferi o unitate de înlocuire.
3. În cele mai multe cazuri, returnarea unității defecte nu este necesară, cu excepția cazului în care Openterface solicită în mod explicit.
4. Unitățile de înlocuire sunt expediate de Openterface pentru a restabili funcționalitatea normală cât mai rapid posibil.

3. Exclusivitate Înlocuire și Rambursare

Înlocuirea și rambursarea sunt rezolvări mutual exclusive.

• Clienții pot alege fie înlocuire, fie rambursare, în funcție de eligibilitate și canalul de achiziție.
• Odată ce înlocuirea este confirmată și expediată, comanda nu mai este eligibilă pentru rambursare.
• Dacă un client preferă rambursare, trebuie să contacteze vânzătorul original înainte de a confirma înlocuirea.
• Această politică există pentru a preveni compensații duplicate și pentru a asigura un tratament echitabil și consecvent pentru toți clienții.

4. Rambursări și Returnări

Tratarea Rambursărilor

• Openterface nu procesează rambursările direct.
• Dacă ați achiziționat prin Crowd Supply, Mouser sau alt revânzător, toate rambursările și etichetele de returnare trebuie solicitate acelui vânzător, conform politicilor și programelor acestora.
• Openterface poate furniza documentație rezonabilă (de exemplu, confirmarea unui defect de hardware) pentru a sprijini o cerere de rambursare.
• Aprobarea, momentul și plata rambursării sunt determinate exclusiv de vânzător.

Returnări pentru Rambursare

Orice returnare fizică a produselor în scopul rambursării este guvernată de politica de returnare a vânzătorului, inclusiv cerințele legate de:

• Autorizarea returnării
• Metoda și adresa de expediere
• Taxe vamale sau impozite, dacă este cazul

5. Daune la Transport

Dacă produsul dvs. sosește deteriorat:

• Pentru produsele expediate de o platformă sau revânzător, vă rugăm să contactați mai întâi echipa de suport a vânzătorului, deoarece aceștia gestionează expedierea și reclamațiile către transportatori.
• Openterface poate asista cu depanarea sau documentația dacă este necesar.

6. Garanție

Acoperirea Garanției

• Openterface garantează produsele sale împotriva defectelor de materiale și execuție în condiții de utilizare normală.
• Perioada de garanție: 6 luni de la data achiziției, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
• Garanția se aplică doar cumpărătorului original.
• Este necesară dovada achiziției de la Openterface sau de la un revânzător autorizat.

Ce Este Acoperit

• Defecte de fabricație
• Defecțiuni hardware în condiții de funcționare normale

Ce Nu Este Acoperit

• Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, accident, modificare, expunere la apă sau funcționare în afara condițiilor de mediu specificate
• Produse achiziționate de la vânzători neautorizați
• Uzură normală

Această garanție este furnizată în plus față de orice drepturi neexcludabile pe care le aveți în conformitate cu legea aplicabilă.

7. Revânzători Autorizați

Garanția și suportul pentru înlocuire se aplică doar produselor achiziționate de la Openterface sau revânzători autorizați.

Openterface nu este responsabilă pentru produsele achiziționate din surse neautorizate, care pot fi contrafăcute, second-hand sau defecte.

8. Note Importante

• Înlocuirea este rezolvarea preferată și cea mai rapidă pentru defectele de hardware confirmate.
• Rambursările trebuie să urmeze canalul de achiziție original.
• Costurile de expediere, taxele vamale și impozitele pot varia în funcție de regiune și politica vânzătorului.
• Openterface își rezervă dreptul de a evalua cazurile individual pentru a preveni abuzul serviciilor de înlocuire sau garanție.