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Problemas com Mini-KVM? Comece aqui

Guia de suporte e solução de problemas

Estamos aqui para ajudar

Entendemos como pode ser frustrante quando um dispositivo não funciona como esperado — especialmente quando você está ansioso para começar a usá-lo.

Esta página explica o que fazer a seguir, como vamos ajudar e o que esperar se o seu Mini-KVM tiver problemas de controlo de teclado ou mouse.

O nosso objetivo é ser claros, calmos e justos e garantir que cada utilizador afetado seja devidamente atendido.

Por que isso pode estar a acontecer

Um pequeno número de unidades Mini-KVM de um lote de produção anterior específico pode mostrar instabilidade intermitente de teclado ou mouse sob certas condições.
A maioria das unidades, incluindo lotes anteriores e posteriores, funciona normalmente.

Pontos importantes a saber:

  • Afeta apenas um subconjunto de dispositivos, não todos os Mini-KVM
  • Não apresenta riscos de segurança e não piora com o tempo

Identificámos a causa raiz, melhorámos o controlo de qualidade para lotes posteriores e adicionámos ferramentas de autodiagnóstico para ajudar a identificar rapidamente os dispositivos afetados.

Para mais contexto e informações técnicas, consulte:

Se a sua unidade estiver afetada, comprometemo-nos a resolver de forma responsável.

Visão geral — Como é tratado

flowchart TD
    U[Utilizador tem problema de teclado ou mouse] --> A[Atualizar o aplicativo primeiro]
    A --> D[Executar ferramenta de autodiagnóstico - obrigatório]

    D --> P[Preparar informações<br/>Registo de diagnóstico<br/>Fotos do setup<br/>Descrição do problema]

    P --> E[Usar modelo de email gerado pela app<br/>para contactar suporte]

    E --> S[Suporte Openterface analisa o caso]

    S --> R{Defeito de hardware confirmado?}

    R -- Não --> F[Solução de problemas com suporte<br/>Software, cabos, setup]
    R -- Sim --> C[Utilizador escolhe a resolução]

    C --> Substituição --> REP[Substituição enviada pela Openterface]
    C --> Reembolso --> REF[Reembolso processado pelo revendedor]

    REP --> END[Caso encerrado]
    REF --> END

Passo 1 — Executar a autoverificação de diagnóstico (Obrigatório)

Executar a ferramenta de autodiagnóstico é crítico. Permite-nos entender o estado do seu dispositivo e evitar suposições ou atrasos desnecessários.

Por favor execute a ferramenta de diagnóstico antes de contactar o suporte:

Atualize o aplicativo primeiro: Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Openterface instalada antes de executar os diagnósticos. Verifique o menu do aplicativo para atualizações.

Por favor prepare:

  • O ficheiro de registo de diagnóstico gerado pela app
  • Fotos do seu setup (ligações USB ao host e destino)
  • Uma breve descrição do comportamento que observa

Estes itens são necessários para prosseguirmos.

Passo 2 — Contactar suporte Openterface (Recomendado via app)

Após a conclusão do diagnóstico, a app Openterface gerará automaticamente um modelo de email de suporte com as informações necessárias preenchidas.

Recomendamos vivamente usar este email gerado, pois garante que recebemos tudo o que é necessário para ajudá-lo eficientemente.

Por favor reveja o email e envie-o para:

📧 support@openterface.com

Certifique-se de que o email inclui:

  • O seu número de encomenda (Crowd Supply, Mouser ou outro revendedor)
  • Registo de diagnóstico
  • Fotos do setup
  • Uma breve descrição dos sintomas

Tempo de resposta esperado

  • Resposta inicial: em 48 horas úteis (segunda–sexta)

  • Alguns casos podem requerer:

  • perguntas de acompanhamento

  • passos de diagnóstico adicionais
  • esclarecimento dos detalhes do setup

Analisamos cada caso cuidadosamente e não dependemos de decisões automatizadas.

Passo 3 — Resultado do diagnóstico

Se nenhum problema de hardware for encontrado

Continuaremos a solução de problemas consigo — incluindo configuração de software, cabos e verificações do ambiente.

Se um defeito de hardware for confirmado

Será dada uma escolha clara entre substituição ou reembolso.

Substituição vs Reembolso — Ponto de decisão importante

Opção A — Substituição (Tratada pela Openterface)

  • Enviamos um Mini-KVM de substituição diretamente para si
  • Não é necessário devolver a unidade defeituosa
  • Esta é geralmente a forma mais rápida de obter um dispositivo funcional

Importante: Uma vez enviada uma substituição, a elegibilidade para reembolso fica bloqueada. Isto previne compensação duplicada e mantém o processo justo para todos.

Opção B — Reembolso (Tratado pelo revendedor)

  • Os reembolsos devem ser processados pela plataforma onde comprou (ex. Crowd Supply, Mouser)
  • Forneceremos confirmação técnica se necessário
  • O tempo de processamento depende da política e SLA do revendedor

Se preferir reembolso, não solicite primeiro substituição.

Suporte adicional (quando necessário)

Em casos mais complexos, após analisar os registos e detalhes do setup, a nossa equipa técnica pode organizar uma videochamada ao vivo (ex. Google Meet) para guiá-lo passo a passo.

Por favor note:

  • As videochamadas são organizadas apenas quando necessário
  • Normalmente analisamos primeiro as informações de diagnóstico e trocas de email

Esta opção existe para o tranquilizar de que suporte mais profundo está disponível se necessário.

Como reembolsos e substituições são coordenados

  • A Openterface trata diagnóstico técnico e substituições
  • Os revendedores tratam reembolsos

  • Mantemos um registo de coordenação interno para garantir:

  • Sem substituição + reembolso duplicado

  • Responsabilidade clara entre equipas

Isto protege tanto utilizadores como parceiros mantendo o suporte consistente.

Âmbito e limites

Este processo de suporte aplica-se a:

  • Problemas de teclado/mouse relacionados com hardware
  • Um número limitado de unidades de um lote de produção anterior específico

Não se aplica a:

  • Arrependimento de compra
  • Devoluções não abertas
  • Pedidos de reembolso não técnicos

Estes casos são tratados diretamente pelo revendedor.

O nosso compromisso

Apreciamos sinceramente a confiança que deposita na Openterface.

Quando algo não corre como planeado, não vamos ignorar ou deixá-lo sem respostas. Vamos tomar o tempo para explicar o que está a acontecer, trabalhar consigo para resolver e garantir que seja tratado de forma justa.

Se não tiver certeza de qual opção faz mais sentido, basta contactar-nos. Estamos aqui para ajudá-lo a descobrir — juntos.

Obrigado por nos apoiar e por nos ajudar a melhorar a Openterface.

—
A equipa Openterface