Política de Devolução, Reembolso e Garantia

(Versão 2 – Fevereiro 2026)

Esta política aplica-se aos produtos Openterface, incluindo Mini-KVM, KVM-GO, etc. Por favor, leia com atenção, pois devoluções, reembolsos e garantia dependem de onde comprou o produto.

Idioma e Versão Prevalecente

Esta política está redigida em inglês. Se esta política for traduzida para outros idiomas e houver qualquer inconsistência ou conflito entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida, a versão em inglês prevalecerá e será a versão vinculativa.

1. Importância do Canal de Compra

Os produtos Openterface podem ser adquiridos através de diferentes canais, incluindo mas não limitado a:

• Site oficial Openterface
• Plataformas autorizadas (ex. Crowd Supply, Mouser Electronics)

• Outros revendedores autorizados

• Os reembolsos são sempre processados pelo vendedor original.

• O suporte de substituição é fornecido diretamente pela Openterface, sujeito às condições abaixo.

2. Substituição (Resolução Principal)

Se o seu produto Openterface tiver um defeito de hardware confirmado ou problemas funcionais persistentes sob uso normal (por exemplo, controlo instável de teclado ou rato), a Openterface oferece a substituição como resolução principal, independentemente do canal de compra.

Processo de Substituição

1. Contacte o suporte Openterface e siga os passos de diagnóstico solicitados (como auto-verificações de software, registos ou confirmação de configuração).
2. Uma vez confirmado o defeito de hardware, a Openterface oferecerá uma unidade de substituição.
3. Na maioria dos casos, a devolução da unidade defeituosa não é necessária, a menos que a Openterface o solicite explicitamente.
4. As unidades de substituição são enviadas pela Openterface para restaurar a funcionalidade normal o mais rapidamente possível.

3. Exclusividade entre Substituição e Reembolso

A substituição e o reembolso são resoluções mutuamente exclusivas.

• Os clientes podem escolher substituição ou reembolso, dependendo da elegibilidade e do canal de compra.
• Uma vez confirmada e enviada a substituição, a encomenda deixa de ser elegível para reembolso.
• Se um cliente preferir reembolso, deve contactar o vendedor original antes de confirmar a substituição.
• Esta política existe para prevenir compensação duplicada e garantir tratamento justo e consistente para todos os clientes.

4. Reembolsos e Devoluções

Tratamento de Reembolsos

• A Openterface não processa reembolsos diretamente.
• Se comprou através da Crowd Supply, Mouser ou outro revendedor, todos os reembolsos e etiquetas de devolução devem ser solicitados a esse vendedor, de acordo com as suas políticas e prazos.
• A Openterface pode fornecer documentação razoável (por exemplo, confirmação de defeito de hardware) para apoiar um pedido de reembolso.
• A aprovação, o momento e o pagamento do reembolso são determinados exclusivamente pelo vendedor.

Devoluções para Reembolso

Qualquer devolução física de produtos para fins de reembolso é regida pela política de devolução do vendedor, incluindo requisitos relacionados com:

• Autorização de devolução
• Método e endereço de envio
• Direitos aduaneiros ou impostos, se aplicável

5. Danos no Envio

Se o seu produto chegar danificado:

• Para produtos enviados por uma plataforma ou revendedor, contacte primeiro a equipa de suporte do vendedor, pois eles gerem o envio e reclamações aos transportadores.
• A Openterface pode ajudar com resolução de problemas ou documentação se necessário.

6. Garantia

Cobertura da Garantia

• A Openterface garante os seus produtos contra defeitos de materiais e mão-de-obra sob uso normal.
• Período de garantia: 6 meses a partir da data de compra, salvo indicação em contrário.
• A garantia aplica-se apenas ao comprador original.
• É necessária prova de compra da Openterface ou de um revendedor autorizado.

O Que Está Coberto

• Defeitos de fabrico
• Falhas de hardware em condições operacionais normais

O Que Não Está Coberto

• Danos devido a uso indevido, acidente, modificação, exposição à água ou funcionamento fora das condições ambientais especificadas
• Produtos comprados a vendedores não autorizados
• Desgaste normal

Esta garantia é fornecida além de quaisquer direitos não excluíveis que possa ter ao abrigo da lei aplicável.

7. Revendedores Autorizados

A garantia e o suporte de substituição aplicam-se apenas a produtos comprados à Openterface ou a revendedores autorizados.

A Openterface não é responsável por produtos comprados de fontes não autorizadas, que podem ser falsificados, usados ou defeituosos.

8. Notas Importantes

• A substituição é a resolução preferida e mais rápida para defeitos de hardware confirmados.
• Os reembolsos devem seguir o canal de compra original.
• Os custos de envio, direitos e impostos podem variar conforme a região e a política do vendedor.
• A Openterface reserva-se o direito de avaliar casos individualmente para prevenir abuso dos serviços de substituição ou garantia.