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Openterface Mini-KVM (Windows) — Guida per il controllo diagnostico hardware

Questa guida spiega come eseguire il controllo Diagnostica hardware nell'app Openterface per Windows e come inviare il report diagnostico al supporto se viene rilevato un problema.

Prima di iniziare

  • Collegare Mini-KVM a Host e Target.
  • Mantenere il dispositivo target inattivo durante i test (soprattutto durante il test di stress).

Importante (Windows): La diagnostica non avanza automaticamente.
Per passare tra i test, usare Avanti (barra inferiore) oppure fare clic su un elemento di test nel pannello sinistro.
Ogni test viene eseguito facendo clic su Controlla Ora.

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Unità funzionante (PASS)

Passaggio 1 — Aprire Diagnostica hardware (Windows)

Nell'app Openterface per Windows, aprire: Avanzate → Diagnostica hardware.

Passaggio 2 — Eseguire il controllo

Nella finestra Diagnostica hardware, fare clic su Controlla Ora per eseguire il passo diagnostico corrente.

Passaggio 3 — Target Plug & Play (seguire le istruzioni)

Quando Target Plug & Play chiede di riconnettere il cavo target, seguire le istruzioni sullo schermo.
Alcune configurazioni possono richiedere di scollegare/ricollegare più di una volta (ad es. due volte).

Target-plug&play

Passaggio 4 — Host Plug & Play (seguire le istruzioni)

Seguire le istruzioni sullo schermo per il lato host.

Host-plug&play

Passaggio 5 — Test di stress (non toccare il target)

Durante il Test di stress, il mouse target può muoversi automaticamente per il rilevamento.
Non operare sul target mentre il test è in esecuzione.

Nota: Il mouse potrebbe muoversi velocemente — non toccare il target.

stress-test

Passaggio 6 — Confermare PASS

Continuare fino al completamento del controllo. Se tutto è normale, i risultati mostreranno PASS / Tutti i test superati.

Problema rilevato (Esempio tastiera/mouse)

Se viene rilevato un problema, uno o più elementi possono mostrare FAIL.

Passaggio 1 — Eseguire la stessa Diagnostica hardware

Aprire Avanzate → Diagnostica hardware, quindi fare clic su Controlla Ora per avviare.

Passaggio 2 — Continuare con i controlli

Continuare con i test rimanenti fino al completamento della diagnostica.

Passaggio 3 — L'email di supporto si apre automaticamente

Quando la diagnostica termina con un problema, si aprirà automaticamente una finestra Email di supporto.

Invio dei log al supporto (Windows)

Passaggio 4 — Applicare ID Ordine + Nome

Inserire il proprio ID Ordine e Nome, quindi fare clic su Applica per inserirli nella bozza dell'email.

ID+Name

Passaggio 5 — Copiare indirizzo email e bozza

  • Fare clic su Copia Email per copiare l'indirizzo email del supporto.
  • Fare clic su Copia Bozza per copiare il contenuto dell'email precompilato (inclusi ID Ordine + Nome).
    Incollare entrambi nel client email (Gmail/Outlook/ecc.).

copy

Passaggio 6 — Allegare i file di log corretti

Fare clic su Apri Cartella File. Lo strumento indicherà quali file allegare.
Allegare solo i file di log richiesti (la cartella può contenere molti altri log).

list

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Passaggio 7 — Allegare anche una foto della configurazione

Nella stessa email, allegare una foto chiara della configurazione che mostri: - il dispositivo Mini-KVM, - entrambe le connessioni Host e Target, - porte e cavi chiaramente visibili.

Passaggio 8 — Inviare l'email

Inviare l'email al supporto (testo della bozza + log richiesti + foto della configurazione allegati).

Cosa includere quando si contatta il supporto

  • ID Ordine
  • File di log diagnostici richiesti
  • Foto della configurazione (Mini-KVM + cablaggio host/target)