Politica di Reso, Rimborso e Garanzia

(Versione 2 – Febbraio 2026)

Questa politica si applica ai prodotti Openterface, inclusi Mini-KVM, KVM-GO, ecc. Si prega di leggere attentamente, poiché resi, rimborsi e garanzia dipendono da dove avete acquistato il prodotto.

Lingua e Versione Prevalente

Questa politica è redatta in inglese. Se questa politica viene tradotta in altre lingue e vi è qualsiasi incoerenza o conflitto tra la versione inglese e qualsiasi versione tradotta, la versione inglese prevarrà e sarà la versione vincolante.

1. Importanza del Canale di Acquisto

I prodotti Openterface possono essere acquistati attraverso diversi canali, inclusi ma non limitati a:

• Sito web ufficiale Openterface
• Piattaforme autorizzate (es. Crowd Supply, Mouser Electronics)

• Altri rivenditori autorizzati

• I rimborsi sono sempre elaborati dal venditore originale.

• Il supporto per la sostituzione è fornito direttamente da Openterface, alle condizioni indicate di seguito.

2. Sostituzione (Risoluzione Principale)

Se il vostro prodotto Openterface presenta un difetto hardware confermato o problemi funzionali persistenti in condizioni di uso normale (ad esempio, controllo instabile di tastiera o mouse), Openterface offre la sostituzione come risoluzione principale, indipendentemente dal canale di acquisto.

Processo di Sostituzione

1. Contattate il supporto Openterface e seguite i passaggi diagnostici richiesti (come autocontrolli software, log o conferma della configurazione).
2. Una volta confermato il difetto hardware, Openterface offrirà un'unità sostitutiva.
3. Nella maggior parte dei casi, il ritorno dell'unità difettosa non è richiesto, a meno che Openterface non lo richieda esplicitamente.
4. Le unità sostitutive vengono spedite da Openterface per ripristinare la funzionalità normale il più rapidamente possibile.

3. Esclusività tra Sostituzione e Rimborso

La sostituzione e il rimborso sono risoluzioni mutualmente esclusive.

• I clienti possono scegliere sostituzione o rimborso, a seconda dell'idoneità e del canale di acquisto.
• Una volta confermata e spedita la sostituzione, l'ordine non è più idoneo al rimborso.
• Se un cliente preferisce un rimborso, deve contattare il venditore originale prima di confermare la sostituzione.
• Questa politica esiste per prevenire compensazioni duplicate e garantire un trattamento equo e coerente per tutti i clienti.

4. Rimborsi e Resi

Gestione dei Rimborsi

• Openterface non elabora i rimborsi direttamente.
• Se avete acquistato tramite Crowd Supply, Mouser o un altro rivenditore, tutti i rimborsi e le etichette di reso devono essere richiesti a quel venditore, secondo le loro politiche e tempistiche.
• Openterface può fornire documentazione ragionevole (ad esempio, conferma di un difetto hardware) per supportare una richiesta di rimborso.
• L'approvazione, i tempi e il pagamento del rimborso sono determinati esclusivamente dal venditore.

Resi per Rimborso

Qualsiasi reso fisico di prodotti a fini di rimborso è regolato dalla politica di reso del venditore, inclusi i requisiti relativi a:

• Autorizzazione al reso
• Metodo e indirizzo di spedizione
• Dazi doganali o tasse, se applicabili

5. Danni da Spedizione

Se il vostro prodotto arriva danneggiato:

• Per i prodotti spediti da una piattaforma o rivenditore, contattate prima il team di supporto del venditore, poiché gestiscono la spedizione e le richieste ai corrieri.
• Openterface può assistere con la risoluzione dei problemi o la documentazione se necessario.

6. Garanzia

Copertura della Garanzia

• Openterface garantisce i propri prodotti contro difetti di materiali e lavorazione in condizioni di uso normale.
• Periodo di garanzia: 6 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione.
• La garanzia si applica solo all'acquirente originale.
• È richiesta prova d'acquisto da Openterface o da un rivenditore autorizzato.

Cosa È Coperto

• Difetti di fabbricazione
• Guasti hardware in condizioni operative normali

Cosa Non È Coperto

• Danni dovuti a uso improprio, incidente, modifica, esposizione all'acqua o funzionamento al di fuori delle condizioni ambientali specificate
• Prodotti acquistati da venditori non autorizzati
• Usura normale

Questa garanzia è fornita in aggiunta a qualsiasi diritto non escludibile che potreste avere secondo la legge applicabile.

7. Rivenditori Autorizzati

La garanzia e il supporto per la sostituzione si applicano solo ai prodotti acquistati da Openterface o rivenditori autorizzati.

Openterface non è responsabile per i prodotti acquistati da fonti non autorizzate, che potrebbero essere contraffatti, usati o difettosi.

8. Note Importanti

• La sostituzione è la risoluzione preferita e più veloce per difetti hardware confermati.
• I rimborsi devono seguire il canale di acquisto originale.
• I costi di spedizione, dazi e tasse possono variare per regione e politica del venditore.
• Openterface si riserva il diritto di valutare i casi individualmente per prevenire l'abuso dei servizi di sostituzione o garanzia.