Rückgabe-, Erstattungs- und Garantierichtlinie

(Version 2 – Februar 2026)

Diese Richtlinie gilt für Openterface-Produkte, einschließlich Mini-KVM, KVM-GO usw. Bitte lesen Sie sorgfältig, da Rückgaben, Erstattungen und Garantiebehandlung davon abhängen, wo Sie das Produkt gekauft haben.

Sprache und maßgebliche Version

Diese Richtlinie ist in Englisch verfasst. Wenn diese Richtlinie in andere Sprachen übersetzt wird und zwischen der englischen Version und einer übersetzten Version Unstimmigkeiten oder Konflikte bestehen, hat die englische Version Vorrang und ist die maßgebliche Version.

1. Bedeutung des Kaufkanals

Openterface-Produkte können über verschiedene Kanäle gekauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Openterface offizielle Website
• Autorisierten Plattformen (z. B. Crowd Supply, Mouser Electronics)

• Andere autorisierte Wiederverkäufer

• Erstattungen werden immer vom ursprünglichen Verkäufer bearbeitet.

• Austausch-Support wird direkt von Openterface bereitgestellt, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.

2. Austausch (primäre Lösung)

Wenn Ihr Openterface-Produkt einen bestätigten Hardware-Defekt oder anhaltende Funktionsprobleme bei normaler Nutzung aufweist (z. B. instabile Tastatur- oder Maussteuerung), bietet Openterface den Austausch als primäre Lösung an, unabhängig vom Kaufkanal.

Austauschprozess

1. Kontaktieren Sie den Openterface-Support und befolgen Sie die angeforderten Diagnoseschritte (z. B. Software-Selbsttests, Protokolle oder Setup-Bestätigung).
2. Sobald ein Hardware-Defekt bestätigt ist, bietet Openterface eine Austauscheinheit an.
3. In den meisten Fällen ist die Rücksendung der defekten Einheit nicht erforderlich, es sei denn, Openterface fordert dies ausdrücklich an.
4. Austauscheinheiten werden von Openterface versandt, um die normale Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen.

3. Ausschließlichkeit von Austausch und Erstattung

Austausch und Erstattung sind sich gegenseitig ausschließende Lösungen.

• Kunden können je nach Berechtigung und Kaufkanal entweder Austausch oder Erstattung wählen.
• Sobald ein Austausch bestätigt und versandt wurde, ist die Bestellung nicht mehr für eine Erstattung berechtigt.
• Wenn ein Kunde eine Erstattung bevorzugt, muss er den ursprünglichen Verkäufer kontaktieren, bevor der Austausch bestätigt wird.
• Diese Richtlinie existiert, um doppelte Entschädigung zu verhindern und eine faire und einheitliche Behandlung aller Kunden zu gewährleisten.

4. Erstattungen und Rückgaben

Erstattungsbearbeitung

• Openterface bearbeitet Erstattungen nicht direkt.
• Wenn Sie über Crowd Supply, Mouser oder einen anderen Wiederverkäufer gekauft haben, müssen alle Erstattungen und Rücksendeetiketten gemäß deren Richtlinien und Zeitplänen bei diesem Verkäufer beantragt werden.
• Openterface kann angemessene Dokumentation (z. B. Bestätigung eines Hardware-Defekts) zur Unterstützung eines Erstattungsantrags bereitstellen.
• Erstattungsgenehmigung, Zeitpunkt und Zahlung werden ausschließlich vom Verkäufer bestimmt.

Rückgaben zur Erstattung

Jede physische Rückgabe von Produkten zu Erstattungszwecken unterliegt der Rückgaberichtlinie des Verkäufers, einschließlich Anforderungen zu:

• Rückgabegenehmigung
• Versandmethode und -adresse
• Zollgebühren oder Steuern, falls zutreffend

5. Versandschaden

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt:

• Bei von einer Plattform oder einem Wiederverkäufer versandten Produkten wenden Sie sich bitte zuerst an das Support-Team des Verkäufers, da diese Versand und Speditionsansprüche verwalten.
• Openterface kann bei Bedarf bei der Fehlerbehebung oder Dokumentation unterstützen.

6. Garantie

Garantieumfang

• Openterface garantiert seine Produkte gegen Mängel in Material und Verarbeitung bei normaler Nutzung.
• Garantiezeitraum: 6 Monate ab dem Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.
• Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer.
• Ein Kaufnachweis von Openterface oder einem autorisierten Wiederverkäufer ist erforderlich.

Was abgedeckt ist

• Herstellungsfehler
• Hardware-Ausfälle unter normalen Betriebsbedingungen

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch Missbrauch, Unfall, Modifikation, Wassereinwirkung oder Betrieb außerhalb der spezifizierten Umweltbedingungen
• Von nicht autorisierten Verkäufern gekaufte Produkte
• Normale Abnutzung

Diese Garantie wird zusätzlich zu allen nicht ausschließbaren Rechten gewährt, die Sie nach geltendem Recht haben können.

7. Autorisierte Wiederverkäufer

Garantie- und Austausch-Support gelten nur für Produkte, die von Openterface oder autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden.

Openterface ist nicht verantwortlich für Produkte, die von nicht autorisierten Quellen gekauft wurden und die gefälscht, gebraucht oder defekt sein können.

8. Wichtige Hinweise

• Der Austausch ist die bevorzugte und schnellste Lösung für bestätigte Hardware-Defekte.
• Erstattungen müssen dem ursprünglichen Kaufkanal folgen.
• Versandkosten, Zölle und Steuern können je nach Region und Verkäuferrichtlinie variieren.
• Openterface behält sich das Recht vor, Fälle einzeln zu prüfen, um Missbrauch von Austausch- oder Garantiedienstleistungen zu verhindern.